Queremos que sua experiência com a LUMIV seja clara também depois da compra. Abaixo estão as orientações gerais para arrependimento, devoluções e ocorrências com o pedido.
Arrependimento de compra online
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, contado do recebimento do produto. Entre em contato com a LUMIV em até 7 dias corridos para receber as orientações de devolução.
Produto avariado, incorreto ou com defeito
Se o pedido chegar avariado, com item diferente do comprado ou com indício de defeito, entre em contato assim que identificar o problema. Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.
Como solicitar
Informe o número do pedido, nome utilizado na compra, motivo da solicitação e um canal para retorno. A equipe orientará os próximos passos e a forma adequada de envio, conforme o caso e a legislação aplicável.
Reembolso
Quando cabível, o reembolso é processado após a análise da solicitação e segue o meio de pagamento utilizado. O prazo para o valor aparecer pode depender da instituição financeira ou administradora do cartão.
Atendimento
Use os canais oficiais exibidos no rodapé do site para falar com a LUMIV.